Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Joyas Nukarha S.L. queremos ofrecer información clara sobre las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para comunicar su decisión, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@joyas-nukarhasl.es
Teléfono: +34 657 84 41 54

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo, cuando corresponda:

- El producto adquirido.
- Su embalaje original, siempre que sea posible.
- Accesorios, manuales y demás elementos incluidos con el producto.
- El comprobante de compra o número de pedido.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto ha sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución de valor conforme a la normativa aplicable.

3. PRODUCTOS REBAJADOS O EN PROMOCIÓN

El derecho de desistimiento también se aplica a los productos adquiridos con descuento, rebajados o incluidos en promociones, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos personalizados, grabados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente cuando resulte aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento.

Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no sea conforme con lo contratado o exista un error imputable al vendedor.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En caso de desistimiento voluntario, los costes directos asociados al envío de devolución serán asumidos por el cliente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, no conforme con lo contratado o a un error en el envío imputable a Joyas Nukarha S.L., asumiremos los costes de devolución que correspondan conforme a la normativa aplicable.

No aplicamos gastos de reposición ("restocking fees") por la devolución de productos.

6. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución:

1. Contacte con nosotros en contacto@joyas-nukarhasl.es indicando su número de pedido y comunicando su solicitud de devolución.

2. Prepare cuidadosamente el producto incluyendo sus accesorios y demás elementos recibidos.

3. Salvo que nuestro servicio de atención al cliente le indique otra dirección para la gestión de su devolución, podrá enviarla a:

Joyas Nukarha S.L.
Calle Teodoro Llorente, 235
46520 Sagunto (Valencia)
España

4. Cuando el envío de devolución sea responsabilidad del cliente, recomendamos utilizar un servicio que permita acreditar el envío y conservar el justificante correspondiente.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.

Cuando corresponda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según lo permitido legalmente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y siempre que ello no genere costes adicionales para el consumidor.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán también, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados inicialmente por el consumidor.

Los plazos adicionales necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto defectuoso, dañado, no conforme con lo contratado o diferente al solicitado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para facilitar la gestión de la incidencia, puede proporcionar fotografías del producto y del embalaje cuando resulten útiles para identificar el problema.

En estos casos se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación vigente, sin perjuicio de la garantía legal correspondiente.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso:

Joyas Nukarha S.L.

Correo electrónico: contacto@joyas-nukarhasl.es
Teléfono: +34 657 84 41 54
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 h a 18:00 h.